Користувачі хмарних сервісів Azure часто стикаються з різноманітними викликами під час управління віртуальними машинами (VM). Один із таких викликів – це помилка CloudInternalError, що може виникнути під час спроби відновлення Generation 1 Azure VM у новий екземпляр у іншій групі ресурсів або локації. Ця стаття пропонує кроки та рекомендації для вирішення цієї проблеми, покликані допомогти користувачам ефективно вирішувати подібні інциденти, забезпечуючи безперервність бізнес-процесів.

Розуміння проблеми

CloudInternalError – це загальна помилка, що вказує на внутрішні проблеми сервісу Azure під час виконання операцій з відновленням VM. Хоча конкретна причина може бути не відразу зрозумілою, зазвичай це пов’язано з налаштуванням конфігурації ресурсів, обмеженнями мережі, або проблемами сумісності.

Перевірка конфігурації відновлення

Першим кроком у вирішенні помилки є переконатися, що всі параметри та налаштування для відновлення були правильно встановлені. Це включає:

• Використання актуального recovery point.
• Перевірку правильності налаштувань віртуальної мережі та підмережі.
• Упевненість у тому, що обліковий запис сховища відповідає всім необхідним вимогам.

Ці перевірки допоможуть забезпечити, що проблема не пов’язана з основними параметрами конфігурації.

Аналіз журналів та діагностика

Для глибшого розуміння причини помилки важливо аналізувати журнали задачі відновлення. Azure Backup Center надає детальну інформацію про кожен етап відновлення, що може допомогти ідентифікувати етап, на якому виникає помилка. Зокрема, потрібно звернути увагу на:

• Повідомлення про помилки або попередження.
• Деталі підзадач, що виконувались під час відновлення.
• Статуси виконання операцій з даними та створенням VM.

Цей аналіз дозволить звузити коло потенційних причин помилки.

Рішення потенційних проблем

На основі аналізу журналів можуть бути ідентифіковані кілька шляхів вирішення проблеми:

• Конфігурація мережі: Упевненість у тому, що цільова віртуальна мережа та підмережа налаштовані так, щоб дозволяти відновлену VM безперешкодно інтегруватися в існуючу інфраструктуру.
• Сумісність облікового запису сховища: Переконатися, що тип сховища відповідає вимогам Azure для відновлення. Можливо, потрібно буде створити новий обліковий запис сховища, якщо існуючий не відповідає потребам.
• Перегляд політик доступу: Важливо переконатися, що політики доступу та дозволи для ресурсів налаштовані правильно, аби не блокувати операції відновлення.

Звернення за допомогою до служби підтримки Azure

Якщо після виконання вищезазначених кроків проблему не вдалося вирішити, слід звернутися за допомогою до служби підтримки Azure. Вони можуть надати додаткові рекомендації або вжити заходів для вирішення внутрішніх помилок сервісу, що вимагають спеціалізованого втручання.

Висновок

Помилка CloudInternalError при відновленні Generation 1 Azure VM може бути викликана різними факторами, включаючи неправильні налаштування конфігурації, проблеми сумісності та обмеження мережі. Вирішення цієї проблеми вимагає систематичного підходу, що починається з перевірки конфігурації відновлення, аналізу журналів задачі та звернення за необхідності до служби підтримки. За допомогою цих кроків користувачі можуть ефективно вирішувати проблеми, забезпечуючи безперервну роботу своїх віртуальних машин в Azure.